第7章：股东博弈！用数据砸穿质疑
第二天上午十点，股东专项会议在弈星总部顶层会议室召开。五位核心股东悉数到场，李股东坐在主位旁，脸色严肃，其余几位股东也面带审视，显然对陆哲空开掉周明、推行改革的举动充满疑虑。
陆哲空提前十分钟到场，将整理好的资料分发给每位股东，包括玩家投诉汇总、核心数据报表、隐藏投诉清单以及详细的改革方案。没有多余的寒暄，会议一开始，他便直入主题：“各位股东，今天请大家来，是想详细说明改革思路，同时回应大家的顾虑。”
话音刚落，一位头发花白的老股东便开口质疑：“陆总，周明是弈星研发的核心，你说开就开，万一研发进度停滞，谁来承担责任？我们要的是流水回升，不是你大刀阔斧的折腾。”
另一位股东附和道：“是啊，你提出的‘平衡付费与免费玩家’，听着太空泛了。SLG游戏历来靠付费玩家盈利，兼顾免费玩家只会稀释流水，这风险我们冒不起。”
李股东没有说话，只是看着陆哲空，显然在等他给出合理的解释。
陆哲空不慌不忙地拿起平板，连接会议室投影仪，调出核心数据：“各位，我先给大家看一组数据。《诸侯的纷争》核心付费玩家流失率40%，其中60%的流失原因是‘游戏冷清，无对手可虐’；免费玩家留存率不足10%，90%的投诉指向‘氪金碾压，无生存空间’。”
他顿了顿，继续说道：“这就是周明那套‘唯付费论’的结果——过度放大付费与免费玩家的对立性，忽视了两者的统一性。免费玩家是游戏的‘流量基石’，没有他们，付费玩家的优越感无从谈起；而付费玩家是‘营收核心’，他们的充值支撑游戏迭代。两者割裂，最终只会形成‘免费玩家流失→付费玩家失去动力→流水下滑’的恶性循环。”
“那你想怎么改？”老股东追问，语气依旧带着不信任。
“第一步，重构游戏数值体系。”陆哲空调出改革方案，“削弱氪金道具的碾压性，将付费内容转向个性化皮肤、便捷工具等不破坏平衡的增值服务；同时为免费玩家设计时间成长机制，通过日常任务、协作玩法获取核心道具，实现‘量变到质变’的成长。这样既保付费玩家的体验，又留免费玩家的根基。”
他又调出隐藏投诉清单：“更严重的是，客服部积压了大量未上报的玩家投诉，中层以‘解决不了’为由压下，这就是官僚主义、形式主义的恶果。我计划今天就清理客服部乱象，建立‘玩家反馈直通车’，让研发、运营直接对接玩家，避免问题积压。”
有股东皱眉：“改数值、清乱象都需要时间，我们等得起吗？万一改完流水还是上不去怎么办？”
“我给大家承诺，三个月内，《诸侯的纷争》免费玩家留存率提升至30%，付费率稳定在5%以上；半年内，全新‘SLG+社交’赛道的新游立项研发落地。”陆哲空语气坚定，“如果达不到目标，我自愿辞职，不拿一分绩效奖金。但我要求各位，给予我绝对的改革授权，不得干涉具体执行，包括人事调整。”
会议室陷入沉默，股东们相互对视，权衡利弊。李股东看着平板上的玩家投诉和数据，又看了看陆哲空决绝的眼神，率先开口：“我支持陆总。现在弈星已经到了绝境，固守老一套只会死路一条，不如让他放手一试。”
有了李股东的支持，其余股东也陆续松了口。老股东叹了口气：“行，我们信你一次。但你记住，这是弈星最后的机会。”
“感谢各位信任。”陆哲空松了口气，“我会尽快推进改革，每周向各位同步进度。”
会议结束后，李股东单独留下陆哲空：“陆总，我知道你压力大，但我希望你明白，股东们要的是结果。客服部的事我听说了，该查就查，不用顾虑人情。”
“我明白。”陆哲空点头，“李总放心，我不会让大家失望。”
走出会议室，陆哲空立刻给小陈打电话：“通知客服部负责人王芳，十分钟后到我办公室，带上所有积压的投诉原件。”
他心里清楚，股东会议的胜利只是暂时的，接下来客服部的清查、研发部的数值调整，每一步都不能出错。而那些被压下的投诉背后，或许还藏着更多亟待解决的问题。
第8章：辩证定调！对立统一的破局密钥
客服部负责人王芳走进总裁办公室时，手里攥着厚厚的投诉原件，脸色发白，眼神躲闪。显然，她已经知道了积压投诉被曝光的事。
“这些就是所有被压下的投诉？”陆哲空指着桌上的文件，语气冰冷。
王芳点点头，声音发颤：“是、是的陆总。我、我们以为这些投诉都是小问题，解决不了还会让大家心烦，就没上报……”
“小问题？”陆哲空拿起一叠投诉，“玩家投诉‘氪金活动强制捆绑’‘客服反馈石沉大海’，这叫小问题？你们所谓的‘解决不了’，不过是怕担责、怕麻烦，是典型的形式主义！”
他站起身，走到王芳面前：“客服部是连接玩家与公司的桥梁，你们压下投诉，就是切断了这条桥梁。玩家的不满无处发泄，最终只会用脚投票，离开我们的游戏。”
王芳低着头，不停道歉：“对不起陆总，我知道错了，我马上组织团队处理这些投诉，再也不敢了……”
“光道歉没用。”陆哲空打断她，“从今天起，撤销你客服部负责人的职务，降为普通客服，负责处理积压的投诉。同时，选拔责任心强的员工担任新负责人，建立‘玩家反馈直通车’制度——所有投诉必须24小时内响应，48小时内给出解决方案，重大问题直接上报我和运营、研发总监。”
王芳脸色惨白，却不敢反驳，只能应声：“是，陆总。”
处理完王芳，陆哲空立刻召集研发总监张磊、运营总监赵鹏召开专项会议，手里拿着分类好的玩家投诉清单。
“张磊，你看付费玩家的核心诉求：一是需要优越感，二是希望游戏有足够的对手和社交氛围；赵鹏，免费玩家的诉求很简单，公平的成长环境、不氪金也能参与的玩法。”陆哲空将清单分给两人，“这就是我们改革的核心方向，抓住两者的对立性与统一性，构建共生生态。”
张磊看着清单，眉头微蹙：“陆总，削弱氪金道具的碾压性，会不会引起付费玩家不满？毕竟他们之前花了很多钱。”
“这就是我们要平衡的地方。”陆哲空解释道，“我们可以给老付费玩家发放专属个性化皮肤、限量头像框作为补偿，满足他们的优越感；同时优化PVP匹配机制，按战力和技术匹配对手，让氪金玩家靠战术取胜，而非单纯的数值碾压。这就是辩证思维——既承认两者的对立差异，又通过机制设计实现统一共生。”
赵鹏补充道：“运营方面，我们可以调整买量策略，不再只追求付费潜力，而是重点吸引喜欢社交、协作玩法的玩家，这类玩家留存率更高，也能为游戏注入新的活力。”
“没错。”陆哲空认可地点头，“另外，成立专项小组，由你俩牵头，三天内拿出《诸侯的纷争》数值调整初稿和玩家补偿方案；一周内，搭建好‘玩家反馈直通车’，打通客服、运营、研发的沟通壁垒。”
“是，陆总！”两人齐声应道。此刻，他们已经完全认同陆哲空的思路，不再有丝毫疑虑。
会议结束后，张磊立刻组织研发团队梳理数值体系，赵鹏则着手调整运营策略，客服部也开始全力处理积压投诉，弈星总部久违地呈现出忙碌而有序的景象。
陆哲空坐在办公室里，看着窗外的阳光透过玻璃洒进来，心里稍稍松了口气。但他知道，这只是改革的起步，数值调整可能引发付费玩家不满，新游研发面临技术和资金压力，还有那些隐藏在暗处的、对改革不满的老员工，都可能成为新的阻力。
这时，小陈匆匆走进来，神色紧张地说：“陆总，不好了！有几位氪金大佬在游戏内发喇叭，说听说要削弱氪金道具，要集体退游，还组建了维权群，要求公司给说法！”
陆哲空眼底闪过一丝凝重。果然，该来的阻力还是来了。他站起身，拿起平板：“走，去运营部，我亲自对接这些付费玩家。”
