【科创动态】安阳联通自研Python程序实现临期故障工单精准管控

安阳联通讯（网络中控/监控网格：汪浩）近日，安阳联通网络中控/监控网格立足运维一线实际需求，成功自主研发临期网络故障工单自动提醒Python程序，并正式投入应用。该程序以数字化手段破解传统工单管控难题，标志着公司在运维智能化转型进程中迈出坚实一步。

长期以来，网络故障工单处理面临时限紧、流转环节多、责任人员分散等挑战，临期工单易因提醒滞后或信息传递不到位，影响故障处理及时率。针对这一痛点，安阳联通网络中控/监控网格主动求变，依托自研能力，开发出自动化工单监控提醒工具。程序定时自动抓取“在途故障工单监控看板”中的临期工单数据，结合静态人员信息库，精准匹配当前处理人及其所在网格的小CEO，并通过钉钉开放接口，将临期工单信息实时推送至网络故障工单管控群，同时@提醒当前处理人及对应小CEO，实现了从数据监测、责任匹配到信息触达的全流程闭环管理。

该程序的落地，不仅显著提升了网络监控岗位的工作效率——将以往人工巡检、手动催办的重复性劳动转化为系统自动执行，更从机制上强化了工单及时处理的管控力度。通过将责任精准压实至具体操作人与管理人员，形成了“即时提醒、快速响应、层层督促”的高效联动模式，有力支撑了网络故障处理及时率的持续向好。